São Paulo - Em dezembro, o HSBC foi novamente o banco grande - com mais de um milhão de clientes - com maior índice de reclamações no ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).
O Societe Generale liderou as queixas entre os bancos médios - com menos de um milhão de clientes -, assim como em novembro.
Dentre os grandes, o Santander se manteve na segunda posição, o Banco
do Brasil permaneceu na terceira e a Caixa continua no quinto lugar. E o
Itaú, que no mês passado era o quarto banco mais reclamado, foi
substituído pelo Banrisul e não aparece mais nas cinco primeiras
posições da lista.
Entre os bancos médios, o BNP Paribas, que estava na quinta posição em
novembro, passou para a segunda; o Bonsucesso passou do segundo lugar
para o terceiro; o BMG, que era o terceiro mais reclamado em novembro,
agora ocupa a quarta posição; e o Panamericano caiu do quarto para o
quinto lugar.
Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e
analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário
Nacional (CMN). Dessa forma, o ranking considera apenas as reclamações procedentes.
Os dados usados relacionam o número de queixas recebidas pelo banco com
o número de clientes para verificar qual deles tem o maior índice
relativo de reclamações. Assim, evita-se que alguns bancos apareçam
sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.
Veja a seguir os resultados do ranking de dezembro:
Bancos grandes - mais de um milhão de clientes
Em dezembro foram registradas 1.670 reclamações procedentes entre os
bancos grandes, 339 queixas a menos do que em novembro. As principais
queixas foram sobre a prestação de serviços relacionados à prestação do
serviço de conta-salário de forma inadequada e a realização de débitos
em conta sem autorização do cliente. Abaixo de cada tabela estão
relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes.
1º Lugar: HSBC**
| Reclamações procedentes | 127 |
| Número de clientes | 5.885.959 |
| Índice* | 2,15 |
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): prestação
de serviço de conta-salário de forma irregular; esclarecimentos de
dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e problemas no encerramento de
conta.
2º Lugar: Santander
| Reclamações procedentes | 402 |
| Número de clientes | 23.166.135 |
| Índice* | 1,73 |
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; prestação do serviço de conta-salário de forma irregular; e cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados.
3º lugar: Banco do Brasil**
| Reclamações procedentes | 463 |
| Número de clientes | 35.337.377 |
| Índice* | 1,31 |
**Trata-se do Conglomerado Banco do Brasil, que inclui, além do BB, o BB Banco de Investimento.
Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos não autorizados; cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; e prestação de serviço de conta-salário de forma irregular.
4º lugar: Banrisul
| Reclamações procedentes | 30 |
| Número de clientes | 2,323.938 |
| Índice* | 1,29 |
Principais reclamações (em ordem decrescente): prestação de serviço de conta-salário de forma irregular; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e concessão de crédito consignado sem documentação adequada.
5º lugar: Caixa
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
As principais reclamações sobre os bancos médios foram sobre o esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e sobre problemas relacionados ao crédito consignado, como restrições na portabilidade e concessão de empréstimos sem documentação adequada.
1º lugar: Conglomerado Societe Generale**
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado Societe Generale, que inclui os bancos Cacique e Pecúnia.
Principal reclamação: descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco BGN.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; iregularidades relacionadas a boletos de pagamento; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
| Reclamações procedentes | 648 |
| Número de clientes | 55.060.989 |
| Índice* | 1,17 |
Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados; realização de débitos em conta não autorizados; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
Bancos médios - menos de um milhão de clientes
Em dezembro, os bancos médios receberam 180 reclamações, 114 reclamações a menos do que em novembro.
Os bancos médios costumam atuar principalmente no fornecimento de
crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado
e em financiamentos de carros.As principais reclamações sobre os bancos médios foram sobre o esclarecimento de dúvidas de forma incompleta ou incorreta e sobre problemas relacionados ao crédito consignado, como restrições na portabilidade e concessão de empréstimos sem documentação adequada.
1º lugar: Conglomerado Societe Generale**
| Reclamações procedentes | 12 |
| Número de clientes | 93 |
| Índice* | 12.903,22 |
**Trata-se do Conglomerado Societe Generale, que inclui os bancos Cacique e Pecúnia.
Principal reclamação: descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
2º lugar: BNP Paribas**
| Reclamações procedentes | 63 |
| Número de clientes | 1.930 |
| Índice* | 3,264,24 |
**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco BGN.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; iregularidades relacionadas a boletos de pagamento; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
3º lugar: Banco Bonsucesso
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à portabilidade do crédito consignado; problemas no cálculo do valor presente para liquidação antecipada do crédito consignado; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui não só o Banco BMG, como também o Banco Cifra e o BCV Banco de Crédito e Varejo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e restrição à portabilidade do crédito consignado.
5º lugar: Banco Pan (Panamericano)
*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil.
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
| Reclamações procedentes | 21 |
| Número de clientes | 1.849 |
| Índice* | 1.135,74 |
Principais reclamações (em ordem decrescente): restrição à portabilidade do crédito consignado; problemas no cálculo do valor presente para liquidação antecipada do crédito consignado; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.
4º lugar: BMG**
| Reclamações procedentes | 67 |
| Número de clientes | 6.587 |
| Índice* | 1.017,15 |
**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui não só o Banco BMG, como também o Banco Cifra e o BCV Banco de Crédito e Varejo.
Principais reclamações (em ordem decrescente): concessão de crédito consignado sem documentação adequada; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e restrição à portabilidade do crédito consignado.
5º lugar: Banco Pan (Panamericano)
| Reclamações procedentes | 17 |
| Número de clientes | 2.953 |
| Índice* | 575,68 |
Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; concessão de crédito consignado sem documentação adequada; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes.
Fonte: http://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/noticias/os-bancos-mais-reclamados-em-dezembro-segundo-o-bc?page=1
Comentários
Postar um comentário