Pena se deve a má qualidade no serviço de telefonia celular.
Empresa descumpriu taxa de reclamação e de chamadas completadas.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aplicou multa de R$
34,2 milhões à operadora Oi por descumprimento de metas de qualidade na
prestação de serviço de telefonia celular. A decisão da agência,
publicada na edição desta sexta-feira (15) do Diário Oficial da União, é
definitiva, mas a empresa ainda pode recorrer à Justiça.
A multa foi aplicada à TNL PCS S/A e à 14 Brasil Telecom Celular S/A, empresas do grupo Oi que atuam, respectivamente, na Amazônia e em Estados como Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina além do Distrito Federal.
Entre as metas de qualidade descumpridas pela operadora estão a taxa de
reclamação de clientes, taxa de chamadas completadas para centrais de
atendimento, taxa de chamadas realizadas e completadas, taxa de resposta
ao usuário e taxa de recuperação de falhas ou defeitos.
A pena de multa está relacionada a cinco processos administrativos
abertos pela Anatel contra a Oi, três deles no ano de 2009 e outros dois
em 2010.
A Oi diz que está analisando o teor da decisão anunciada pela Anatel e acrescenta que irá recorrer da decisão.
Fonte: http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/02/anatel-multa-oi-em-r-34-mi-por-descumprir-metas-de-qualidade.html
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