Instituição recebeu 1.418 queixas consideradas procedentes no
período. Bradesco aparece em segundo lugar no ranking, seguido pelo
Santander.
A Caixa Econômica Federal foi o banco campeão de reclamações de
consumidores ao Banco Central em setembro e outubro deste ano, apontou
ranking divulgado nesta quarta-feira (16) pela autoridade monetária. A
lista considera instituições financeiras de grande porte, com mais de 4
milhões de clientes.
O levantamento considerou procedentes 1.418 queixas contra a Caixa em
setembro e outubro, a maior parte delas relacionada a "outras
irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança,
sigilo ou legitimidade das operações e serviços". A Caixa, que tem 82,4
milhões de clientes, alcançou índice de reclamações de 17,2 no período.
Para obter o índice, o BC divide o número de reclamações pelo número de
clientes do banco e multiplica por 1 milhão. A autoridade monetária
criou essa fórmula para equilibrar as queixas em relação ao tamanho da
instituição financeira.
A Caixa já havia sido o banco mais reclamado no bimestre anterior, de julho e agosto.
O conglomerado Bradesco aparece em segundo lugar na lista de
reclamações do Banco Central, com 1.362 queixas procedentes. O Bradesco
tem 93,3 milhões de clientes. Por conta disso, o índice do banco neste
primeiro semestre foi 14,59.
Em seguida no ranking das reclamações aparece o Santander, com 476
queixas acolhidas pelo BC e um índice de 12,96. O Itaú é o quarto mais
reclamado em setembro e outubro, e o Banco do Brasil, o quinto.
Fonte: G1
Comentários
Postar um comentário