Filas de até 1h23 no atendimento aos clientes fizeram o Procon-SP
autuar quatro bancos na cidade de São Paulo: Banco do Brasil, Caixa
Econômica Federal, Bradesco e Santander.
Será aberto processo administrativo. Se forem considerados culpados, a multa vai de R$ 494 a R$ 7,4 milhões.
O Banco do Brasil informou, por meio de sua assessoria, que não foi
notificado sobre as autuações citadas. E disse que "tão logo seja
encaminhado o auto de notificação das irregularidades verificadas, serão
tomadas as providências necessárias".
Os demais bancos não haviam se pronunciado até a publicação desta reportagem.
No total, 29 agências dos quatro bancos foram autuadas por "má prestação do serviço relacionada à demora do atendimento aos consumidores", segundo o Procon.
O Bradesco teve o maior número de agências autuadas (19), seguido de Santander (5), BB (3) e Caixa (2).
Durante a fiscalização, o Procon-SP considerou diversos itens:
quantidade de guichês disponíveis, caixas em funcionamento, quantidade
de consumidores na fila, quantidade de terminais existentes no
autoatendimento e presença de orientadores.
Para as autuações o Procon-SP se baseia em compromisso firmado entre as
instituições financeiras e a Febraban (Federação Brasileira de Bancos),
que indica o tempo máximo de espera –período compreendido entre a
entrada do consumidor na fila e o início do seu atendimento.
Esse período é de de 20 minutos para dias normais e de 30 minutos para
dias de pico. O monitoramento aconteceu tanto em dias de pagamento como
nos outros dias normais.
Segundo o Procon, a maior espera registrada foi de 1h23 no atendimento
preferencial, em dia de pico, na agência do Bradesco na Estrada do Campo
Limpo. Essa agência também teve a maior espera registrada pela
fiscalização no atendimento comum: 1h09.
A equipe de fiscalização monitorou um total de 83 agências bancárias ,
as quais tinham reclamação registrada por consumidores no atendimento do
Procon-SP. A operação, feita em diversas regiões da Capital, foi
realizada neste mês.
Fonte: http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/05/26/fila-de-ate-1h23-faz-procon-sp-autuar-4-bancos-multa-pode-ser-de-r-74-mi.htm
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